20 июня в конгрессно-выставочном центре «Парковый» состоится Marketing & Loyalty Conference, в ходе которой участники узнают всё о последних тенденциях маркетинга лояльности, получат лучшие практики правильного запуска и монетизации программ лояльности, отточат искусство привлечения и удержания клиентов в онлайне и физической рознице.
Потребитель – сердце ритейл-бизнеса, и путь к сердцу взыскательного кастомера лежит через базовые стратегии, новые технологии, ключевые маркеры анализа и оценки лояльности клиента.
Участников ждет максимальная концентрация практических знаний от трендвочеров и стейкхолдеров украинского ритейла, новые полезные контакты, а главное – мотивация быть командой № 1 украинского ритейла.
Программа конференции:
Секция 1: «Формула любви: стратегии лояльности в гиперконкурентной бизнес среде». Кейсы лидеров рынка.
Главные темы:
- Система оценки сервиса: чек-лист wow-эффекта.
- Управление CustomerJourney: этапы путешествия потребителя от узнаваемости бренда до устойчивой лояльности.
- Меньше товаров – больше месседжей: новый челлендж эко-лояльности.
- Обратная связь: трансформация негативного опыта в позитивные действия.
Анатомия персонализации: как правильно влюбить клиента в бренд.
- Автоматизированный маркетинг: ключевые методы привлечения и сохранения клиентов.
- Персонализация коммуникаций с клиентами в ecommerce.
- Transactional NPS + relationship NPS: как вычислить показатели лояльности- SocialMediaListening — главный инструмент построения лояльности и коммуникации бренда с потребителями.
Секция 2: «Лояльный покупатель: что он ждет от ритейла?». Дискуссия и доклады. Панельная дискуссия на тему: «Впаривание vs customer experience: что на самом деле лучше работает».
Главные темы:
- Психология шопинга: как изменились требования клиента?
- Как выйти из порочного круга скидок и начать зарабатывать?
- Офлайн или онлайн – где легче достичь лояльности?
- Customer Lifetime Value: как оценить и использовать.
Мастер-класс: «Сторителлинг в ритейле: как? Зачем? Тест драйв метода».
Мастер-класс: «5 главных ошибок управления клиентским опытом. Как настраивать сервис, чтобы клиент возвращался».
Секция 3: «Поймай меня, если сможешь. Иноовационные тренды лояльности». Дискуссия и доклады»..
Главные темы:
- Танго с клиентом: цифровая реализация бизнес-желаний.
- DataDriven: как она мотивирует клиентов зарабатывать свою лояльность.
- Автоматизизированный маркетинг для привлечения и сохранения клиентов.
- VR и геймификация как новые инструменты коммуникации и драйверы продаж.
- Банк идей: инновационные платежные программы как must-have для повышения уровня лояльности к бренду.
- Как сервис-дизайн и дизайн-мышление улучшают потребительский опыт.
- Трудности перевода: как сделать сложные digital-услуги понятными.
- Phygital (physical + digital) – тренд маркетинга впечатлений.
Условия участия по ссылке:
https://www.facebook.com/events/176329882996166/
